昌邑市：“局长轮值”进大厅 医保服务更贴心
2023-08-02 16:30:19来源：腾讯网
【资料图】
齐鲁网·闪电新闻8月2日讯 为进一步深化医疗保障系统行风建设，完善岗位职责、强化履职尽责意识，昌邑市医保局积极推行《窗口服务领导带班制度》。通过“零距离”接待群众，“面对面”倾听诉求，“实打实”解决问题，发挥“关键少数”在推进优质服务、办好民生实事等方面的示范引领作用，切实推动医保服务流程再造和服务水平再提升，更好地解决群众急愁难盼问题。
完善机制，服务向前延伸。完善局班子成员进大厅值班工作制度，班子成员采取每天一轮换的方式，带头下沉大厅一线，通过走流程、坐窗口等形式，细化工作措施，坚持“向前一步服务”，及时准确掌握“放管服”改革落实情况、医保经办工作情况、窗口服务等情况，了解单位、群众办事需求。
转换角色，开展换位体验。以办事单位、群众或经办人员“角色”，通过“亲身办”、“陪同办”、“代理办”等多种形式，对医保业务咨询、申请、受理、审核、办结、反馈等开展全流程检验，亲身感受业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，查找影响医保管理服务的痛点难点堵点问题。
突出重点，查找短板弱项。实地查找医保窗口办事效率、服务意识、服务态度等情况，现场抽查医保经办人员政策理解运用、业务操作、沟通协调和经办专业等情况，随机了解办事单位、群众办理业务过程中体验情况，全面收集相关意见建议，确保客观反映医保服务工作中存在的短板弱项。
跟踪问效，促进整改提升。聚焦医保政策落实和经办服务两个方面，对高频事项、群众反映突出事项举一反三，找准症结、迅速整改，对整改情况定期回访，做实问题整改“后半篇文章”，切实提升医保服务质效。
以“进”促改，以“进”促优。该局将持续深入推进“领导带班进大厅”工作制度，进一步优化窗口工作作风，以更高标准、更严要求服务单位、群众，构建一流医保服务环境，切实提升办事群众的获得感、幸福感和满意度。
闪电新闻记者 王亮家 报道
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