叮当健康300余家门店上线宠物商品及服务 28分钟达重构宠主服务体验今头条

2025-10-27 20:34:33来源：证券日报

【资料图】

本报讯（记者矫月）近日，叮当健康科技集团有限公司（以下简称“叮当健康”）旗下叮当快药宣布宠物健康服务战略再提速。继北京首家宠物药房试点后，叮当快药已快速在北京、上海、深圳、广州四大核心城市完成300余家门店的宠物商品及服务上线，全面推行“宠物健康28分钟到家”服务，这标志着这家数字医疗龙头企业在宠物经济赛道的布局进入规模化落地阶段。

此次上线宠物商品及服务的300余家门店形成高密度服务网络，覆盖北京、上海、深圳、广州等核心商圈及大型社区，商品矩阵以“宠物健康需求”为核心锚点，涵盖宠物药品、护理用品、主粮零食、互动玩具等全品类，实现宠物健康与日常消费的全场景覆盖。与普通宠物用品零售不同，叮当快药将医药零售领域的专业服务基因注入宠物业务，构建起“多品类零售-在线兽医问诊-药品即时配送-专业用药指导”的一站式服务闭环，线上开通7×24小时执业兽医免费问诊通道，形成“问药-购药-用药”全流程专业支撑。

近年来，随着社会结构、消费观念与情感需求的深刻变迁，宠物经济兴起。宠物角色也发生了根本性转变，被众多养宠人士视为重要的家庭成员。“深夜宠物突发呕吐却无药可买，线上下单要等次日送达”——这是85%养宠人士都遭遇过的应急困境，其中夜间需求占比高达63%。叮当快药推出的24小时响应服务精准直击行业痛点：通过“线上下单+就近门店履约”模式，将宠物商品的获取时间从小时级压缩至分钟级，尤其填补了深夜、节假日等传统宠物店“服务空白期”的缺口。有数据显示，即时配送时效不足已成为宠物商品线上退货的首要原因，超半数用户因配送延误错过爱宠最佳治疗窗口，而叮当快药的28分钟达服务正彻底改变这一现状。“把十年打磨的即时健康服务能力延伸至宠物领域，是叮当快药从"人的健康"向"家庭全成员健康"延伸的关键一步。”叮当快药相关负责人表示。

业内人士分析，叮当快药的宠物业务能实现“快速起步、规模化落地”，源于四大核心能力的天然支撑：网络与运力复用，成熟的线下门店网络与24小时配送团队可直接赋能宠物业务，无需从零搭建履约体系；用户群体契合；平台20岁-40岁中青年核心用户群，与一线及新一线城市宠物消费主力高度重叠，需求匹配度极高；品牌心智加持，在“北上广深”等城市已沉淀的“专业、快速、24小时”品牌认知，为宠物业务快速建立信任基础；社区近场渗透，深入社区的智慧药房布局，精准打通宠物健康服务“最后一公里”，实现需求快速响应。

从行业维度看，叮当快药的重兵布局恰逢宠物经济的爆发期与医药零售的转型窗口。数据显示，中国城镇宠物总量已超过4岁以下婴幼儿数量，中国城镇宠物消费市场规模已突破3000亿元且持续增长，预计2027年将突破4000亿元大关，而宠物商品即时零售渗透率不足5%，年轻养宠群体对“30分钟送达”服务的需求年增长率高达210%，市场潜力巨大。

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